1. Czym jest ten serwis
Serwis detoksmed.pl prowadzi operator serwisu, kontakt: [email protected]. W dalszej części dokumentu nazywamy go „operatorem”.
Operator nie jest sprzedawcą prezentowanych produktów. Serwis przyjmuje zgłoszenie zamówienia i przekazuje je partnerowi handlowemu, który jest sprzedawcą: to on zawiera z Tobą umowę, wysyła towar, wystawia dowód zakupu i rozpatruje reklamacje. Dane sprzedawcy otrzymasz podczas rozmowy telefonicznej potwierdzającej zamówienie oraz w potwierdzeniu przesłanym na trwałym nośniku.
2. Jak składa się zamówienie
Zamówienie składa się przez formularz w serwisie — podajesz imię i numer telefonu. Samo wypełnienie formularza nie jest jeszcze zawarciem umowy.
Następnie dzwoni konsultant, żeby potwierdzić produkt, liczbę opakowań, cenę łączną, koszt dostawy i adres. Ponieważ to my inicjujemy kontakt telefoniczny w celu zawarcia umowy, zgodnie z art. 20 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta Twoje oświadczenie o zawarciu umowy jest skuteczne dopiero wtedy, gdy zostanie utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku po otrzymaniu od nas potwierdzenia treści umowy. Potwierdzenie wysyłamy na wskazany adres e-mail albo dołączamy do przesyłki.
3. Cena i płatność
Ceny podane w serwisie są cenami brutto w złotych i obejmują podatek. Cenę łączną wraz z kosztem dostawy konsultant podaje podczas rozmowy — przed potwierdzeniem zamówienia.
Podstawową formą płatności jest płatność przy odbiorze (za pobraniem): płacisz kurierowi lub w punkcie odbioru przy wydaniu przesyłki. Nie pobieramy żadnych opłat z góry i nie prosimy o dane karty.
4. Dostawa
Przesyłki realizuje sprzedawca za pośrednictwem firmy kurierskiej lub operatora pocztowego. Przewidywany termin dostawy konsultant podaje przy potwierdzeniu zamówienia.
Jeżeli przesyłka nie dotrze w uzgodnionym terminie, napisz na [email protected] — przekażemy sprawę sprzedawcy i wrócimy do Ciebie z odpowiedzią.
5. Odstąpienie od umowy — 14 dni
Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Wystarczy jednoznaczne oświadczenie — możesz skorzystać z wzoru formularza.
Ważny wyjątek. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy przedmiotem umowy jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to suplementów diety z nienaruszoną folią lub plombą. Jeżeli opakowanie pozostaje zamknięte — prawo odstąpienia przysługuje normalnie.
6. Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamację zgłoś sprzedawcy, którego dane masz w potwierdzeniu zamówienia i na dowodzie zakupu. Możesz też napisać do nas na [email protected] — przekażemy zgłoszenie i dopilnujemy odpowiedzi. Szczegóły opisaliśmy na stronie Reklamacje.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, masz do dyspozycji drogi pozasądowe:
- mediacja przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
- informacja i poradnictwo UOKiK — uokik.gov.pl.
Uwaga: europejska platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już zgłoszeń — dlatego nie podajemy do niej odnośnika.
8. Charakter prezentowanych produktów
Prezentowane produkty są suplementami diety. Suplement diety nie jest lekiem i nie zastępuje leczenia ani zróżnicowanej diety. Nie składamy obietnic co do efektu stosowania. Jeżeli masz chorobę przewlekłą, przyjmujesz leki, jesteś w ciąży lub karmisz piersią — skonsultuj stosowanie z lekarzem lub farmaceutą.
Informacje w serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej.
9. Zmiany regulaminu
Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, na przykład przy zmianie przepisów. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
Ostatnia aktualizacja: 25 października 2026 r.