Czego możesz żądać
Jeżeli towar jest niezgodny z umową — uszkodzony, niepełny, inny niż zamówiony albo o krótkim terminie przydatności — możesz żądać naprawy albo wymiany. Gdy to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Gdzie zgłosić
Reklamację kieruje się do sprzedawcy, czyli partnera handlowego, którego dane znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia i na dowodzie zakupu.
Możesz też napisać do nas na [email protected]. Nie jesteśmy sprzedawcą, ale przekażemy zgłoszenie i dopilnujemy, żeby dostałeś odpowiedź.
Co napisać
- numer zamówienia albo datę i numer telefonu, z którego je składano,
- nazwę produktu,
- na czym polega problem,
- czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie),
- zdjęcia, jeżeli problem widać.
Gdy reklamacja nie zostanie uwzględniona
Możesz skorzystać z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, ze stałego polubownego sądu konsumenckiego, z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo z poradnictwa UOKiK (uokik.gov.pl).
Europejska platforma ODR nie działa od 20 lipca 2025 r.